會展客戶關系管理是在收集客戶信息和分析客戶需求的基礎上，通過辦展機構的資源整合和有針對性地對不同客戶提供個性化的展會服務，與客戶建立互利、互信和合作雙贏的關系來促進會展長期穩定發展。由于我國仍有許多會展企業沒有真正樹立起“以客戶為中心”的營銷理念，對客戶關懷和客戶滿意度重視不夠，資金能力有限，管理能力不足，以及國內CRM軟件系統的開發力度不夠等原因，導致我國會展企業在實施CRM過程中存在一些問題。但是，對于我國會展企業來說，可以通過吸引會展客戶、鞏固客戶關系和實施客戶忠誠策略，來正確實施客戶關系管理。

　　客觀地講，CRM在我國會展業還未得到廣泛應用，原因主要有以下幾點：

　　1、仍有許多會展企業沒有真正樹立起“以客戶為中心”的營銷理念，對客戶關懷和客戶滿意度重視不夠

　　隨著會展業競爭激烈程度的增加，會展企業應該重視客戶價值的逐漸提升，不斷滿足客戶個性化的需求。當前，我國的會展業面臨會展項目同質化非常強的局面，使得大多數展會客戶流失嚴重，會展企業不得不去花費更多的成本去重新招攬顧客。所以，對于會展企業來說，展會結束以后，應該主動征詢客戶意見和建議，而不只是整理好參展商和專業觀眾的一些相關信息以備來年再次使用，應該多去關心客戶對本次會展是否滿意以及其是否在展會中受益。

　　2、我國會展企業資金能力有限

　　資金是制約我國會展企業實施CRM的瓶頸由于CRM系統結構復雜，全套方案費用十分昂貴，目前我國實施CRM的多是銀行、電信、石化、制造等大型實力雄厚的企業，而對于我國大部分會展企業來說，資金能力有限，難以承受昂貴的CRM全套方案實施費用。即使企業充分考慮客戶需求，提升客戶價值，增強客戶滿意度，但有限的資金能力仍然使企業無法真正運用CRM軟件系統去實施客戶關系管理。

　　3、實施CRM對會展企業的管理能力提出了更高的要求

　　企業要想實施CRM，必須有相配套的營銷管理體系，但由于我國會展業起步較晚，目前還處于不斷發展階段，絕大多數企業的營銷體系還不完善，內部信息系統還不健全，缺乏實施CRM應有的管理理念、思想和模式，使得客戶關系管理無法真正實施。同時，即使企業購買了CRM軟件系統，它的實施仍然需要人來管理、控制和實施，而我國會展業是一個新興產業，缺乏專業的會展方面的人才，也使CRM的推進受阻。

　　4、國內CRM軟件系統的開發力度不夠

　　從會展企業自身來說，營銷理念、資金能力、管理能力等都會影響會展企業的CRM實施；但是，從軟件開發商和提供商來說，開發力度不足也是影響CRM實施的因素之一。我國會展企業的客戶關系管理很大程度上依賴于第三方。隨著我國會展企業對CRM軟件的需求增加，會展CRM系列軟件的研發已成為越來越多的軟件開發商意欲開發的市場。但總體上看，國內的會展CRM軟件研發和咨詢服務還未形成規模，開發力度不夠。導致CRM軟件系統開發力度不夠的原因有很多，比如開發風險很高，沒有一定的開發標準，缺乏必要的會展經驗，受資金、規模等因素的制約，等等。

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